LINE 圖文選單設計常見問答

LINE 官方帳號可以多人共同管理，權限分成管理員和三種操作人員。管理員只留給負責人和一位備援，第一線客服給能回訊息但看不到數據的權限，看成效的人給不能發訊息的權限，人員異動時要馬上移除。

不一定要全天開聊天。若人手少，可用自動回覆先承接常見問題，再約定回覆時段。真的要開聊天，先分好誰負責、多久內回，並設下班自動訊息，比較不會被訊息淹沒。

群發沒有固定的最佳次數，常回購的店家一週一次就夠，B2B 公司一個月一次左右也可以。比次數更重要的是內容跟客人有沒有關係，發完記得看後台封鎖數，再用分眾發送和圖文選單減少不必要的訊息。

自動回覆要像客服助理，不是罐頭廣播。關鍵字對準常見問題、語氣口語但資訊具體，並清楚寫何時會有真人接手。選單與回覆用詞一致，客人比較不會覺得被打發。

歡迎訊息要講清楚你是誰、能幫什麼，以及客人下一步怎麼做，並告知大致回覆時間。少塞連結、語氣口語但資訊具體，關鍵字回覆要跟歡迎訊息一致。上線後看互動，不只要看好友數。

公司客服用個人 LINE 方便，但是對話綁在個人手機上，人一離職就難交接。詢問變多、要多人回覆或要留紀錄時，改用官方帳號比較穩。搬家時要把新的加入方式寫清楚，並把權限只給需要回客人的人。

下班後的 LINE 訊息不用馬上回，可以先設定自動回應，告訴客人訊息收到了、什麼時間會回覆，再用關鍵字回覆處理營業時間、地址這類常見問題。隔天上班先回前一晚的訊息，客人比較不會覺得被晾著。

官網的 LINE 按鈕沒人加，常見原因是位置太偏、沒說加了有什麼好處、手機和桌機的按法沒分開，加入後也沒有歡迎訊息。把按鈕放在服務說明旁邊，寫清楚加入可以問什麼，效果通常會好很多。

LINE圖文選單是連結品牌與用戶的利器，不僅提升溝通效率，也有助轉換行動與強化品牌形象，善用可大幅提升成效。

在 LINE 後台「聊天工具」中找到「圖文選單」，上傳圖片、設定按鈕連結後即可發布。操作簡單，建議事先規劃功能與導流路徑。

LINE圖文選單最多放6個按鈕，建議每格圖尺寸為250×168，整體750×336。圖像簡潔清楚、風格一致，功能明確，能提升使用體驗。

一個有效的LINE圖文選單，必須結合清晰的功能設定、吸睛的視覺設計、貼近用戶需求的內容與強烈的行動引導，並持續優化，才能大幅提升用戶互動率與轉換效果。

LINE圖文選單能建立多組，但同一時間只顯示一組，切換可透過管理後台手動操作或用API實現分眾自動切換，靈活應用可提升用戶體驗與行銷效果。