下班後客人在 LINE 官方帳號傳訊息，要怎麼回才不會讓客人等太久？

LINE 官方帳號開了以後，客人常在晚上或假日傳訊息來問問題。小公司沒有人可以隨時盯著手機，又怕太晚回客人就跑掉。其實不用二十四小時待命，把幾個設定做好，客人等待的感覺就會好很多，也比較不會因為漏回訊息而少了一筆生意。

三種工具分開用

自動回應要寫得像真人

只寫一句制式的「感謝來訊」會讓人覺得被機器打發。比較好的寫法是說清楚收到了、什麼時候會回，再請客人先留下需要的資料，例如「想問報價的話，可以先傳照片和大概的尺寸，我們明天上午會回你」。這樣隔天回覆時，資料已經齊了，可以直接給建議。如果是假日也常有人問，可以在自動回應裡寫明假日的回覆方式，例如「週末訊息會在週一上午統一回覆」，客人知道什麼時候會有答案，就比較願意等。

隔天上班先清前一晚的訊息

建議把「先回昨晚的 LINE」排進每天的第一件工作，越早回，客人越覺得被重視。如果晚上訊息很多，可以把常被問的問題整理起來，放進圖文選單或官網的常見問題頁。想把圖文選單規劃得更好用，可以參考 LINE 圖文選單設計。