自動回覆設得好，能先回答常見問題、減少干等；設得生硬，客人會覺得被打發。重點不是關掉機器人，而是讓它像「先幫你整理問題的助理」，真正複雜的事再交給人。
設定前先想清楚這幾件事
| 面向 | 建議做法 |
| 覆蓋範圍 | 只自動回營業時間、報價流程、地址交通、常見規格這類固定答案 |
| 關鍵字 | 用客人會打的詞（報價、預約、地址），少用內部術語 |
| 語氣 | 口語、短句，避免「親愛的用戶」「請稍候系統處理」 |
| 真人接手 | 訊息裡寫何時有人回，以及可以直接打字說明需求 |
怎麼寫才比較像人
先承認「這則是自動回覆」，再給有用的下一步，比假裝全程真人誠實。答案要具體：例如「平日 10–18 點會回，急件可留電話」，不要只回「我們稍後再聯繫」。一次回覆不要塞超過兩個連結；其餘入口放到圖文選單，讓客人自己點。關鍵字回覆的用詞要跟歡迎訊息、選單按鈕一致，回「報價」卻跳到無關活動，信任會立刻掉。圖文選單怎麼排比較好用，可參考LINE 圖文選單設計。
上線後怎麼檢查
用另一支手機加好友，把「報價」「地址」「營業時間」等詞各打一次，看回覆是否對得上、會不會重複洗版。若同一問題被回兩次不同內容，或客人接著罵「都沒人理」，多半是關鍵字重疊或沒標示真人時段。每月看一次常見未命中的句子，補進關鍵字即可，不必天天大改。自動回覆負責把路講清楚，真正成交與客製問題仍留給人回，客人比較不會覺得在跟機器人耗時間。
