LINE 官方帳號可以讓多位同事一起管理,不用共用同一組帳密。每個人用自己的 LINE 帳號加入,再依工作內容給不同權限。分得好,客服、行銷各做各的事,也不怕有人誤刪設定或亂發群發訊息。
四種權限各能做什麼?
依 LINE 官方的權限管理說明,權限分成四種:
| 權限 | 能做的事 | 適合誰 |
| 管理員 | 發訊息和貼文、增減成員、變更付款方式、申請認證帳號 | 公司負責人、主要窗口 |
| 操作人員 | 發訊息和貼文、看數據,不能增減成員 | 行銷人員 |
| 操作人員(無傳訊權限) | 只能看數據,不能發訊息或貼文 | 看成效的主管 |
| 操作人員(無瀏覽分析的權限) | 能回覆好友訊息,看不到後台數據 | 第一線客服 |
怎麼加入新成員?
由管理員進入「設定」裡的「權限管理」,點「新增管理成員」,選好權限後發行網址,再傳給同事登入認證。這個網址發行後 24 小時內有效,而且只能給一個人使用。
分權限時要注意的地方
- 管理員可以增減其他成員,建議只給負責人,再留一位可靠的同事當備援,避免負責人不在時沒人能處理。
- 帳號不要只綁在廠商或某位員工身上,公司自己一定要有管理員。
- 同事離職或調動時,當天就把權限移除。
- 多人一起回客人訊息,先講好誰負責哪些對話,免得重複回覆或口徑不一。
如果你也想把 LINE 官方帳號的選單整理得更好用,可以參考 LINE 圖文選單設計。