E7 問答：網站設計、SEO 優化、數位行銷及品牌經營的常見問題大全

好幾個人做文宣時，可以把 LOGO 檔案、標準色色號、字體和常用版型整理成一份簡單的使用規範，放在大家都拿得到的共用資料夾，並指定一個人負責發布前檢查。規範不用做得很厚，重點是常用的東西大家都照同一套用。

關於我們不用寫成冗長的公司沿革，客人想知道的是你們是誰、做什麼、為什麼值得找。可以寫清楚創立的原因、服務對象、做事的方式和團隊樣貌，再放上真實照片和聯絡方式，客人比較容易放心詢問。

網站刷卡失敗常見的原因有卡片額度不足、未開通網路交易、3D 驗證沒完成或逾時，也可能是金流設定或網站串接有問題。可以先看金流後台的失敗紀錄，判斷是客人端還是網站端，再決定怎麼協助客人完成付款。

LOGO 小幅改版不必一次全換。可以先把標準字、顏色和檔案整理好，官網、社群頭像這些線上的東西先換，名片和信封等庫存用完再印新的，招牌可以等整修時一起處理。重點是新舊版本不要混用太久。

粉絲專頁可以放官網連結，重點是看貼文的目的。日常互動的貼文把內容寫完整就好，不用帶連結；介紹服務、活動報名、需要詳細說明的貼文，再放官網連結，讓有興趣的人點過去看完再詢問。

下班後的 LINE 訊息不用馬上回，可以先設定自動回應，告訴客人訊息收到了、什麼時間會回覆，再用關鍵字回覆處理營業時間、地址這類常見問題。隔天上班先回前一晚的訊息，客人比較不會覺得被晾著。

官網的 LINE 按鈕沒人加，常見原因是位置太偏、沒說加了有什麼好處、手機和桌機的按法沒分開，加入後也沒有歡迎訊息。把按鈕放在服務說明旁邊，寫清楚加入可以問什麼，效果通常會好很多。

線上付款的退款做法要看客人用什麼付：信用卡通常可以在金流後台退刷，ATM 轉帳和超商代碼則要另外向客人拿帳戶匯回。退款時發票也要作廢或開折讓，手續費能不能退要看各家金流的合約。

服務頁的文案要先回答客人心裡的問題：適不適合我、你們做什麼、流程怎麼走、費用怎麼算、有沒有做過類似案例，再告訴他怎麼聯絡。少寫空泛的形容詞，多寫具體做法，客人比較敢開口詢問。

LOGO 定稿後，除了 JPG，還要拿到 AI 或 EPS 向量檔、SVG、去背 PNG、色彩規範和字體名稱，也要有單色、反白等版本。合約記得寫明著作財產權歸公司，之後做招牌或換廠商才不會卡住。

兩邊各有長處。產品、流程、案例和常見問題只有你最清楚，最好由你提供素材；把素材整理成客人看得懂、也顧到搜尋關鍵字的文字，可以交給廠商。簽約前問清楚文案費、訪談和修改次數。

換 SEO 公司前，先把 Search Console、GA4、網站後台、主機和網域權限拿回自己名下，再要回關鍵字清單、歷史報表和文章紀錄，並確認合約的終止條件和著作權歸屬。

觀看數只能看出有多少人滑到，要知道有沒有帶來生意，還要看完播率、收藏分享、個人檔案和連結點擊，以及私訊、LINE 和官網的詢問。建議一個月檢視一次。

不必強制註冊。第一次來買的客人，多一個註冊步驟就多一個放棄的理由。比較穩的做法是開放免註冊結帳，再在付款完成後邀請加入會員，用折扣或點數吸引回購。

網站有人看卻沒人詢問，常見原因是搜尋進來的字和內容對不上、服務頁沒講清楚、聯絡入口不好找，或表單太長。先找出客人在哪一頁離開，再從流量最多的服務頁改起。

同樣叫 SEO，每月交付的工作可能完全不同。比價時把報價拆開看：包含幾組關鍵字、每月寫幾篇內容、誰動手修改網站、報表看哪些數據，才知道價差從哪裡來。

先講好每月幾支、長度和比例、腳本和出鏡由誰負責、可以改幾次。影片版權、原始素材、配樂授權和發布帳號歸誰，也要寫進合約，合作結束時才不會什麼都拿不回來。

商品資料大多可以從蝦皮賣家中心批次匯出成 Excel，整理後再匯入新網站。客人的資料就很難一起帶走，比較實際的做法是靠品牌、社群和會員優惠，慢慢讓熟客找到官網。

別只比總價。先確認頁面數量、文案和圖片由誰準備、可以改幾次、手機版和表單有沒有包含，再看主機、網域、維護和權限交接，哪些另外計費都要寫清楚。

要看你現在缺的是這個月的詢問，還是半年後穩定的來客。急著要電話和訂單，可以先用小額廣告測出有效的關鍵字；時間等得起，就把預算放在網站基本功和內容。

沒有人能控制 Google 的排名系統。聽到「保證第一頁」時，先確認保證的是哪些關鍵字、用什麼方式量測、看哪個地區和裝置，以及沒做到時怎麼退費或補救。

別把帳號密碼交給廠商，也盡量不要給外部人員完整控制權。透過 Meta 企業管理工具只指派發文、訊息或廣告等工作權限，公司自己至少保留兩位完整控制權的管理員。

購物網站開賣後，常見的長期支出包括主機或平台方案、網域與 SSL 續約、金流與物流手續費、電子發票，以及維護和外掛授權，建議簽約前一起列進預算。

網域最好用你公司的名義註冊，主機和網站後台也要拿到管理員層級的帳號。資料如果掛在廠商或某位員工名下，日後換廠商或改版時，網址可能就拿不回來。

文章是 SEO 的一部分，卻不是全部。網站能不能被收錄、服務頁有沒有寫清楚、每頁標題與內部連結合不合理，往往比文章篇數更早影響排名和詢問。

SEO 要怎麼驗收，不能只盯關鍵字排名。自然搜尋流量、詢問量，以及至少三個月的變化趨勢，通常比單一時間點的名次更能判斷有沒有往正確方向走。

選線上金流服務時，手續費只是評估項目之一。撥款週期、對帳報表清不清楚、網站串接難易，以及退款與爭議怎麼處理，都會影響現金流與客服成本。

粉絲專頁觸及率一直往下掉，不全是演算法單方面造成。內容是不是只剩促銷、有沒有及時回覆互動，以及能不能把人導向官網，往往比天天發文更關鍵。

短影音不一定每支都要寫成長篇腳本，但完全沒有結構就直接開拍，後面常會重拍又講不清楚重點。先用簡短大綱定開頭、中段賣點與行動呼籲即可。

網站速度太慢，不只影響瀏覽體驗，對 SEO 與客人願不願意留下也可能有影響。可先檢查圖片大小、外掛數量與主機狀態，再用手機實際載入時間決定優先順序。