公司客服用個人 LINE 還是官方帳號比較好？

很多中小企業一開始用老闆或業務的個人 LINE 回客人，後來客人變多、人一離職，紀錄就散掉了。個人 LINE 和官方帳號都能聊天，但是適合的情況不一樣，先分清楚再決定要不要搬，比較不會越做越亂。

個人 LINE 和官方帳號差在哪裡

什麼時候該改用官方帳號

如果你常常因為私人訊息和公事混在一起而漏回，或擔心人一請假客人就沒人理，就適合開官方帳號。官方帳號還能放自動回覆、圖文選單和常用訊息，客人下班後來訊也能先收到說明，比較不用綁住某一支手機。圖文選單怎麼規劃比較實用，可以看LINE 圖文選單設計。

改用之後要注意什麼

搬過去時，記得在官網、名片和社群把新的加入方式寫清楚，並跟常聯絡的客人說一聲。舊的個人 LINE 不要突然封鎖客人，可以回一段話引導他們加官方帳號，兩邊並行一小段時間也沒關係。帳號權限只給需要回客人的同事，離職時再把權限拿掉，對話才不會跟著人走。如果暫時還是個人 LINE 在回，至少把重要詢問另外記在共用表單，降低交接風險。