粉絲專頁常有客人看完貼文就傳訊息問價格或檔期。如果半天沒人回，對方多半會轉去問下一家。沒辦法隨時盯著收件匣時，先把自動回覆設好，讓客人知道訊息有收到、你何時會親自回。自動回覆不能代替真人處理，但是能先留住這筆詢問。
先開啟即時回覆
依 Meta 對即時回覆的說明，即時回覆是粉專收到新訊息時，自動送出的第一則回覆。適合用來說明：已經收到訊息、公司的服務時間、你大概何時會親自回，並請對方先留下需求。
粉專設成「離開」狀態時，即時回覆不會送出；這則自動訊息也不會計入粉專的回覆率和回覆時間。它能減少客人以為被已讀不回，但是不能拿來衝回覆率。
休息時段改用離開訊息
下班、休假或暫時沒人看訊息時，把粉專設成離開，並寫上何時恢復回覆。也可以放電話、LINE 或官網聯絡表單，讓比較急的人有其他聯繫方式。服務時間恢復後，記得把狀態改回來。
常見問題做成回覆範本，並且指定窗口
重複出現的問題，例如檔期、服務地區、怎麼報價，先寫成儲存的回覆，需要時再叫出來，多人輪流回訊息時口徑也比較一致。
自動回覆只是先接住客人。請指定一位窗口，在你們說好的時間內查看 Messenger 或 Meta Business Suite 收件匣。權限不要只綁在某一個人的私人帳號上，避免那個人不在就沒人進得去。
如果你也想把粉專的發文和詢問節奏一起整理，可以參考粉絲專頁經營的服務內容。
