客人在網站線上付款後要退款，要怎麼處理？

網站開始線上收款以後，遲早會遇到客人取消訂單或退貨要退款。退款的做法要看客人當初用什麼方式付款，發票和手續費也要一起處理。事先把流程弄清楚，客人來問的時候才不會手忙腳亂。

不同付款方式的退款做法

發票和手續費也要處理

已經開出電子發票的訂單，全額退款要作廢發票，部分退款則開立折讓單，折讓的金額要和實際退款金額一致，帳才對得起來，跨期的情況可以問你的會計怎麼處理比較好。另外，原本那筆交易的金流手續費，退款後能不能退回，各家金流的規定不一樣，簽約前或遇到之前，先看清楚合約內容。

事先定好退款規則

在網站上寫清楚退換貨條件、退款需要的天數和方式，客人比較安心，也能減少來回溝通。例如寫明拆封過的商品能不能退、退貨運費由誰負擔、收到退貨後多久完成退款。後台最好能看到每筆訂單的付款方式和狀態，處理起來才快。想了解金流怎麼串接、退款流程怎麼規劃，可以參考線上金流服務和購物網站架設服務頁。