優化購物網站用戶體驗：13 個有效方法大公開

網路購物：變動的年代，不變的訴求🛒🛒

隨著時代改變，人們購物的方式也不再一樣，不過每個使用者需要的基本訴求仍然是：

🉐「能享受到順暢無阻的購物體驗。」🉐

尤其在網路商店中，提供快捷方便的購物體驗，更是架設購物網站最根本的核心價值。

作為一個電子商務平台的經營者，我們的主要目標，是讓用戶的購物過程盡可能順暢，整體購物體驗越舒適，就越能有效提升轉換率。

針對這些多數人不理解的專業術語，今天 E7 學堂就來聊聊何謂使用者體驗，以及它的重要性。

什麼是使用者體驗？

使用者體驗 (User Experience) ，又稱為「使用者經驗」、「用戶體驗」，被定義為一個人在使用系統、產品或服務後的感受。

同樣的，電子商務平台的使用者體驗，被定義為「消費者在使用購物網站後的整體經驗。」

這部分取決於訪問者在瀏覽您的網路商店時的感受，以及他們瀏覽網站時操作的難易度。

因此，在架設購物網站時，應該更注重用戶的體驗去設計。

「線上購物體驗」對於網路商店有多重要？💻️💻️

想了解這個問題，要先了解什麼是「使用者體驗設計」。

使用者體驗設計 (User Experience Design)，可以視為一種考慮瀏覽者需求和目標的設計方法。

客戶至上，如果消費者對你的服務不滿意，相對的你也不會有任何好處。

這個準則適用於所有購物網站平台，糟糕的用戶體驗會導致客戶放棄您的網站。

據統計，有 88% 的用戶在糟糕的使用體驗後，便不太可能返回這個網站了。

但是，如果您提供出色的用戶體驗，您將贏得客戶忠誠度、提高轉換率，並鼓勵消費者在您的產品上花更多的錢。

根據北美研究諮詢公司 - Forrester 的說法，在使用者體驗上每投資 1 美元，就會產生 100 美元的回報 (投資回報率 = 9,900%)，客戶的滿意度就是關鍵。

更高級的消費者體驗設計，將可以產生高達 400% 的轉換率。

如果你也閱讀到這裡，那麼我相信，你已經明白什麼是使用者體驗，以及它的重要性了。

現在，E7 學堂將為你提供一些改善使用者體驗的最佳方法，這些方法要落實在您的網站上也非常容易。

延伸閱讀👉️【成功的網站製作與網頁設計最重要的 5 大原則🔥🔥】

提升購物網站用戶體驗的 13 個方法

✅1. 傾聽你的客戶

改善用戶體驗的第一步便是傾聽您的用戶群。

消費者的意見相當重要，因為與主觀想法相比，第三方的體驗可以為您提供更好的建議。

多方評估負面和正面的評論，解決客戶的疑問，並針對他們的投訴去提供解決方案。

您可以使用客戶意見反饋表來了解客戶對您網站的體驗，當您積極徵求客戶反饋時，您的客戶會覺得他們的意見受到重視。客戶會為您提供改善用戶體驗所需的許多有用見解。

因此，請多多傾聽每一位客戶提供的意見。

✅2. 製作行動端響應式網站 (RWD)

目前全球網路用戶超過 43.2 億，這幾乎佔我們世界人口的 52%，因此，確保您的購物網站能 100% 移動響應非常重要！

所有著名的電子商務網站都有專屬的手機 APP，並且針對手機用戶優化了網站。

另一個需要記住的重要事實是，如果網站沒有針對移動端用戶進行優化，手機用戶放棄瀏覽網站的可能性高出 5 倍。僅此一項就足以引起您對優化移動端的關注。

您的電子商務用戶體驗設計，應著重於架設適合行動裝置的網站，因為這將增加您的客戶範圍並增加銷售額。在您的網站上使用移動響應插件，以便訪問者可以使用您的網路商店中提供的所有功能，並獲得順暢無縫的體驗。

✅3. 避免失效網址和 404 頁面

損壞的連結和 404 頁面 (找不到網頁)，對您和您的網站訪問者來說都是一場噩夢。

不幸的是，由於網路商店存放相當多的產品，因此在您建立和刪除產品時，必然會出現一些損壞的連結和 404 頁面。

造成 404 頁面的 6 種可能原因：

1. 頁面位置被移動
2. 商品或文章下架了
3. 更改頁面目錄
4. 遷移整個網站
5. 錯誤的重新導向
6. 用戶輸入錯誤的網址 (URL)

那麼，要如何防止這些情況發生呢？

首先，您需要定期監控網頁的性能，並在出現異常時迅速調整修正。

透過使用像 WP 301 Redirects 這樣的插件，它會監控您 URL 中的所有更改，並自動設置適當的網頁重新導向規則。

這樣，您就不會遭受任何流量、用戶或轉換率的損失，並且您的用戶體驗將保持完好無損。

✅4. 減少購物網站的網頁讀取時間

吸引大家線上購物的最大原因之一，是他們不必為了購買任何東西而排隊，或站在收銀台前等著為購物車中的商品付款。

線上購物就是為了節省時間。

但是，如果您的購物網站需要很長時間才能打開怎麼辦？

大多數訪問者會立即離開您的網路商店，甚至他們可能永遠不會回來！事實上，據統計如果網站的加載時間超過 3 秒，40% 的人將會放棄瀏覽網站。

您將在幾秒鐘內失去近一半的潛在客戶…… 因此這是非常需要注意的。

網站的理想加載時間是 1-2 秒。您的網站加載速度越快，使用者體驗就越好。此外，它還有助於提高您的 Google 排名。

提高電子商務網站加載時間的 6 個方法🆙🆙

4-1. 測試你的網站速度

發現問題是解決問題的第一步。

因此，通過對您的購物網站進行審核來確定問題。要測試加載速度，您可以使用 PageSpeed Insights、Pingdom、WebPageTest 和 Gtmetrix 等免費工具。您還可以使用付費的 SEO 工具，如 SEMrush、WooRank、Neil Patel SEO Analyzer 等。

所有這些工具都會分析您的網站並告訴您準確的加載時間。 它還將幫助您發現，對網站性能產生負面影響的潛在問題。

4-2. 使用合適的圖像尺寸

圖像的使用可能就能決定，網站被歸類在良好的使用者體驗還是糟糕的使用者體驗。

在架設網站時，您經常會在不需要的地方使用高分辨率圖像。較大的圖像需要更長的時間來加載，即使你縮小它們也是如此。

如果您有一張 500x500 像素的圖片，但所需的圖片大小為 250x250 像素，那麼請使用免費的在線照片編輯工具（如 Pixlr、LunaPic、Canva 等）調整圖片大小。調整圖像大小可減小文件大小，從而幫助您減少網頁的加載時間。

您還可以使用工具 TinyPNG、Compressor、ShortPixel 等，對您的 WordPress 圖片進行無損壓縮。它在減小尺寸的同時還能保持圖像品質。

4-3. 減少 HTTP 請求

HTTP 請求是：從瀏覽器發送到您網站的服務器以加載網頁內容。您的服務器接受這些請求後並將請求的文件發送回瀏覽器。

網頁中包含的文件越多，在網絡瀏覽器上下載它所需的 HTTP 請求就越多。這會增加加載時間並導致更高的跳出率。

因此 HTTP 請求越低，您的電子商務網站加載速度就越快。

首先，您需要計算您的網站發出的 HTTP 請求數。您可以使用免費的 HTTP 請求檢查器工具，例如 GiftOfSpeed、HTTP 狀態和 Google Chrome 的網絡面板。

開始刪除加載時間過長的不需要的文件。從您的網頁中刪除所有不相關的圖像。調整大圖像文件的大小並壓縮它們，因為它們也需要更長的加載時間。

衡量網頁的哪些其他資源正在拖累加載時間並進一步減少 HTTP 請求。

4-4. 升級主機

電子商務平台的加載時間取決於託管服務器的品質。

選擇高性能託管服務器，可避免您在高峰流量時遇到停機。基本上，它提高了您的線上商店處理高流量的能力。

尋求廉價的託管解決方案似乎是撿便宜，但從長遠來看，這在未來容易導致更高昂的代價。因此，花更多的錢並選擇優質的託管服務提供商。

以下是一些最好的電子商務託管服務提供商：

1. SiteGround
2. A2 Hosting
3. DreamHost

優質的託管服務提供商還可以確保安全、出色的客戶支持、提高 Google 排名並改善電子商務平台的整體用戶體驗。

4-5. 刪除不必要的插件

添加插件和擴展以提高網路商店的性能，並提供額外的功能以改善用戶體驗，但擁有太多插件可能弊大於利。

過多的插件會增加整個網頁的大小。因此，找出影響您速度的不必要和緩慢插件，並將它們從您的電子商務平台中刪除。

4-6. 使用 CDN 改善用戶體驗

內容交付網絡或 CDN 是分佈在世界各地的服務器網絡，通過從地理位置最近的服務器加載頁面資產來幫助減少網站加載時間。

它讓使用者可以使用內容並在高流量下順暢運行，非常適合優化電子商務網站。它將提供安全性和速度，提高網站排名，並提高網路商店的整體性能。

Cloudflare、Akamai、Amazon Cloudfront 和 StackPath 是一些最受歡迎的 CDN 提供商。

延伸閱讀👉️【如何設計一個有吸引力的購物網站？提高網站轉換率】

✅5.有組織架構的展示商品

商品的多變性與有條列式的呈現相當重要！

產品需要有不同的變化呈現，尤其您的網站是以銷售商品為主軸時。

如果客戶找不到需要的產品型號，很容易會感到厭煩。網站中可能擁有客戶想要的品項，但它位於一個雜亂無章的頁面中，這將導致客戶放棄您的網站。

有組織的顯示產品型號與頁面結構，是使用者體驗設計的重要部分。讓您的產品及其不同款項或型號，能更容易找到將有助於您的客戶準確地選擇他們正在尋找的產品。它將在一定程度上增加銷售額並改善電子商務用戶體驗。

✅6. 個性化是良好用戶體驗的關鍵

個性化是電子商務平台建立客戶忠誠度和提升使用者體驗的最佳方法之一。

個性化的一個顯著好處是，它會讓您的客戶感到受到重視，從而促使他們進行購買。通過個性化的力量，您可以提供更好的客戶體驗並獲得巨大的銷售額。

您可以通過以下方式為訪問者提供個性化體驗：

6-1. IP 個性化

通過 IP 地址識別訪問者的位置，並據此提供個性化的用戶體驗。

例如，如果來自印度的人訪問您的網店，您可以推薦印度人喜歡的產品，並顯示“合十禮”作為歡迎信息。 這將使訪問者感到自己很重要，並鼓勵他們購買更多。

為此，您可以使用地理個性化軟件 GeoFli。

6-2. 個性化推薦

了解您的客戶在探索您的產品時對什麼感興趣，並開始推薦具有誘人優惠的類似產品。這種個性化的推薦將更容易引導客戶購買產品。

6-3. 基於時間的個性化

考慮客戶訪問您的網路商店並相應地提供個性化體驗的時間。它可以基於週末或一年中任何受歡迎的假期。

但是，在一年中的特定時間對您所在國家/地區的人民來說有什麼特別之處，對於同一時期的其他國家/地區的人民來說可能沒有任何意義。 因此，使用地理位置在其中也起著重要作用。

6-4. 基於用戶配置文件的個性化

為註冊客戶提供個性化服務非常容易，因為您知道他們的姓名、購物歷史和首選購物時間。

客戶的購物歷史可以告訴您很多關於他們有興趣購買什麼以及何時購買的信息。

因此，利用這些信息對您有利，並在歡迎頁面上以註冊客戶的名字問候他們。顯示個性化推薦，例如他們有興趣購買的產品的特別優惠。

所有這些個性化方法，如果應用得當，將顯著提升您的用戶體驗。

✅7. 獎勵你的客戶

當您因執行的任何操作而獲得獎勵時，您更有可能再次執行此操作。人們的思維就是這樣運作的。

因此，在客戶完成轉化操作時獎勵他們。

這種積極的強化可以通過獎勵積分、禮品卡、禮券和折扣來實現。所有主要的在線商店都讓他們的客戶在註冊、購物、推薦鏈接等方面獲得獎勵積分。

應用獎勵系統來增強電子商務用戶體驗是一個合理的策略。它將建立客戶忠誠度、建立品牌知名度、吸引新客戶並鼓勵他們繼續從您的在線商店購物。

若您是使用Wordpress架設網站，也可以使用的 WooCommerce 積分和獎勵插件來構建有效的獎勵系統並創建客戶忠誠度計劃。

✅8. 優化產品描述

人們喜歡知道他們應該購買特定產品的“原因”，如果您能回答這個問題，您就可以銷售您的產品。 因此，您應該好好優化產品描述，為您的客戶提供最好的信息。

這樣做將進一步改善消費者體驗。這裡有一些優化產品描述並成功提升用戶體驗的最佳實踐。

8-1. 編寫您自己的產品說明

不要只是復制和貼上產品製造商使用的功能和描述。 花時間自己寫一篇好的描述。簡化描述，以便所有類型的客戶都能理解您的產品。

8-2. 為產品寫故事

通過故事讓客戶了解您產品的價值。 向他們展示您的產品如何解決某個問題並提供物有所值的服務。 保持故事簡單和相關。

8-3. 評估產品描述

寫產品說明固然好，但效果仍需要評估。定時更新和調整表現不佳產品描述。

在處理產品頁面時請牢記這些要點，並通過精心編寫的產品說明改進電子商務用戶的體驗。

✅9. 改進你的網站設計

客戶對您的電子商務平台的第一印象取決於您網站的視覺和設計。這取決於網站主題、架構、文案大小、產品圖片、清晰的產品信息和排列。

“75% 的人根據網站的美學來形成他們對網站的看法。” （來源：BCS）

電子商務用戶體驗設計會考慮客戶的需求。

要改善您的用戶體驗，請將均勻度應用到您網站的設計中，讓用戶更容易瀏覽。 確保您在線上商店中使用的主題可以在所有設備上提供良好體驗。

✅10. 通過產品教學增強用戶體驗

有些產品很容易使用，一份寫得很好的文案加上適當的產品圖片就足以展示。但有些產品有點複雜，客戶必須去 YouTube 看看它們是如何使用的。

考慮到上述事實，附上展示產品安裝和應用的產品教下視頻才能合乎邏輯且有利可圖。通過展示正確使用和處理您的產品來提高客戶意識。

同樣，您還應該創建一個 YouTube 頻道來向客戶介紹您的產品。您可以在產品頁面上顯示這些影片，讓客戶在從您的網路商店購物時了解有關您產品的所有資訊。

當您在電子商務平台上提供優質產品訊息時，同時也增加客戶保留率並優化了您的用戶體驗。

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✅11. 為您的客戶提供虛擬支援服務

即使您有一個架構良好的購物網站，有些人仍然會發現使用起來很困難，因為並非所有訪問者都熟悉線上購物。

那麼，您可以做些什麼來幫助您的客戶呢？

您可以通過聊天機器人引導客戶。聊天機器人提供客戶服務並幫助用戶完成購買過程。聊天機器人還可以幫助瀏覽者直接在您的網路商店中獲取所需資訊。

從長遠來看，通過聊天機器人與客戶和企業進行互動相當有幫助，因為它可以建立信任、改善用戶體驗並鼓勵客戶返回您的網路商店。

據統計，35% 的消費者已經在聊天機器人的幫助下購買了商品。

您還可以添加即時聊天功能。它已成為最受歡迎的客戶服務形式之一，因為它可以節省時間、允許與多個客戶互動並提供個性化服務。

✅12. 提供多種支付方式

購物網站的使用體驗還取決於支付的便利性。 當客戶由於缺乏支付選項而無法從您的在線商店購買產品時，他們會感到沮喪。 缺乏付款方式可能會導致您失去寶貴的客戶。

電子錢包是一種流行的在線購物支付方式。 根據 Worldpay 全球支付報告，全球網購者首選的支付方式是電子錢包Paypal（36%），其次是信用卡（23%）和金融卡（12%）。”

支付應用程式的使用不斷增加，因此，您應該優化您的商店以接受來自最常用支付應用程式的付款方式。如此，便能節省客戶的時間並改善電子商務用戶體驗。

✅13. 啟用訪客結帳

允許訪客結帳可以增加在線購物的整體用戶體驗的價值，因為它具有以下優勢：

13-1. 增加銷售額

如果您的結帳頁面需要登錄才能完成購買流程，那麼初次訪問者通常會放棄購物車。但是，如果訪客結帳可用，那麼初次訪問者可以輕鬆完成結帳流程並進行購買。他們成功購買產品，你有收益。

13-2. 降低購物車放棄率

正如我們上面解釋，如果結帳過程僅提供給帳戶持有人，那麼它會排除大量潛在客戶。因此，請確保通過提供順暢的結帳流程讓初次訪問者進行購買。它將顯著降低購物車放棄率。

此功能在用戶體驗設計過程中大多被忽視，但允許訪客進行購買可以幫助您贏得新客戶並賺取大量利潤。

結語

這些改善網路購物使用者體驗的最佳方法。相信大家都有明確方向及計畫知道如何著手了。

同時我們也詳細地解釋了使用者體驗、用戶體驗設計以及它們對您的購物網站的重要性。

現在應用這些方法並提升您的電子商務平台體驗。從長遠來看，這些簡單的解決方案將為您的網路商店業務帶來巨大的經濟效益。

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