客人說已經付款，網站訂單卻還顯示未付款，要先查哪裡？

客人傳訊息說錢已經付了，網站後台的訂單卻還是「未付款」，這時候先不要急著出貨，也不要直接回客人說沒收到。

照順序查清楚是哪一段沒對上，通常很快就能找到原因。

常見的幾種原因

照這個順序查

1. 先請客人提供訂單編號、付款方式、付款時間，以及交易明細或轉帳截圖。
2. 登入金流商的後台，用訂單編號查這筆交易的狀態。
3. 金流後台顯示付款成功，但網站沒更新：先手動把訂單改成已付款，再請網站維護的人檢查付款結果回傳的設定。
4. 金流後台也查不到：請客人確認是否真的扣款，或是付到其他帳號，必要時請他向銀行確認。

平常可以先做好的事

• 在付款完成頁和通知信寫清楚「付款確認後訂單狀態才會更新」，減少客人緊張。
• 定期拿金流後台的交易紀錄和網站訂單對帳，及早發現沒同步的訂單。
• 同一種狀況一個月出現好幾次，就要請網站維護的人查回傳設定，不要每次都靠人工改。

想了解網站金流串接要注意什麼，可以參考線上金流收款；購物網站的訂單流程規劃，則可以看購物網站架設。