客人在網站刷卡付款失敗，常見的原因有哪些？

客人已經選好商品、走到付款這一步，卻卡在刷卡失敗，是購物網站最可惜的狀況。付款失敗不一定是網站壞掉，很多時候是卡片或驗證的問題，先分清楚原因，才知道該怎麼處理。

刷卡失敗的常見原因

先看金流後台的失敗紀錄

大部分的金流商後台都看得到每筆交易的狀態和失敗原因，遇到客人反映付款失敗，先去後台找那一筆，就知道是被銀行拒絕、驗證沒過，還是根本沒有送出交易。如果短時間內很多客人都失敗，就比較可能是網站或金流設定出了問題，要盡快聯絡網站廠商和金流商一起查。各家金流商的規則不太一樣，處理方式以金流商的說明為準。

讓客人比較不會放棄

付款失敗的頁面要清楚告訴客人可以怎麼做，例如重新付款、換其他付款方式，或用 LINE、電話聯絡你們，不要只顯示一行錯誤訊息。網站多提供一兩種付款方式，例如 ATM 轉帳或超商付款，刷卡失敗的客人也還有別的選擇。如果想檢查網站的金流串接，可以參考線上金流服務和購物網站架設。