客人說錢已經轉了，後台訂單卻一直是「未付款」，一查才發現對方用虛擬帳號匯款時金額打錯。這種狀況不算少見，處理順序對了，通常不難解決。
以下以藍新金流的虛擬帳號為例，其他金流的做法大同小異，實際以各家客服說明為準。
為什麼匯錯金額，訂單狀態就不會變？
虛擬帳號是一筆訂單對應一組專屬帳號，系統會比對入帳金額。金額對不上時，系統無法自動把這筆款項認定為該訂單已付款，所以訂單會停在原本的狀態，需要人工協助確認。
先跟客人確認這幾件事
- 匯款日期和實際匯出的金額
- 匯款帳號的後五碼
- 請客人提供匯款紀錄的截圖或照片
- 請客人提供存摺封面或金融卡照片，要看得到銀行帳號
寄信請金流客服協助
資料齊了，就寄信給藍新客服（官網公告的信箱為 cs@newebpay.com），主旨可以寫「虛擬帳號匯款金額錯誤」，內文寫清楚：
- 說明客人匯款金額錯誤，訂單狀態未變更，請客服協助處理
- 商店代號與訂單編號
- 匯款日期、應匯金額、實際匯款金額
- 匯款帳號後五碼
附件放上客人的存摺封面或金融卡照片，以及匯款紀錄截圖。客服聯絡方式以藍新金流官網公告為準。
等待期間，記得先跟客人說明
先告訴客人已經在協助查詢，請對方不要再重複匯款，免得之後還要多處理一筆退款。確認入帳後，再決定是補差額出貨，還是退回多匯的部分，處理結果也留下紀錄。
如果你的網站正要串接金流，或想讓訂單和付款狀態更好對帳，可以參考線上金流收款的說明。
