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    ✦ Frequently Asked Questions

    線上收款通常幾天入帳?出貨節奏要怎麼配合?

    客人刷卡成功,不代表錢當天就進你的帳戶。多數金流是先授權、再請款、最後才撥款,中間常有幾天落差。如果你一看到訂單就出貨,卻碰上取消或風控延遲,庫存和客服都會被牽著走,所以要把「付款成功」和「款項入帳」分開看。

    入帳節奏通常怎麼算

    階段 你會看到什麼
    付款成功 前台顯示完成,後台訂單變成已付款或待出貨
    請款/清算 金流商依約定批次處理,信用卡與超商代碼時程常不同
    撥款入帳 款項進你綁定的銀行帳戶,有時會先扣手續費再入帳

     

    出貨前要對哪些狀態

    出貨前至少確認金流後台是成功且可請款,不是只看網站感謝頁。高單價、初次下單或短時間大量購買,可以再等風控過關或電話確認后再寄。如果你做的是預購或客製,更要把「付款完成才開始製作」寫進商品頁,減少糾紛。不同金流商的撥款日可能是固定幾天一次,開店前先問清楚,現金流才比較好排。金流怎麼跟購物網站一起規劃,可看購物網站架設與線上金流收款。

     

    和會計、客服怎麼對齊

    把金流商後台的撥款報表跟訂單編號對得起來,對帳會省很多時間。退款或取消如果發生在出貨後,要先有內部流程:誰通知倉儲、誰向金流申請、誰回覆客人。新串接上線前,用小額測試單走完付款、查單、退款,確認入帳天數和通知信都正常,再正式開放大量訂單。這樣客服回「款項何時入帳」才有依據,不用每次憑感覺回答。

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